Sıkça Sorulan Sorular
Açılmamış ve kullanılmamış filamentleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Açılmış veya yıpranmış filamentler hijyen ve kullanım güvenliği nedeniyle iade kapsamına girmez.
Hafta içi 16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün,
16:00’dan sonra verilen siparişler stok durumuna göre ertesi gün kargoya verilir.
Teslimat genellikle 1–3 iş günü arasında gerçekleşir.
Kargo gecikmelerinden filamentci.com sorumlu değildir.
Tüm ürünler ilk çalışma garantilidir.
Bazı ürünlerde üretici garantisi 2 yıl olarak geçerlidir.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.
Kredi kartı ile ödemelerde 2–4 iş günü,
Havale/EFT ödemelerinde 2–8 iş günü içinde iade yapılır.
İade tutarı, kargo ücreti düşülerek hesaplanabilir.
Teslimat sırasında üründe deformasyon veya hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü teslim almadan geri gönderin.
Hasarlı ürün bildirimi yapıldıktan sonra iade veya değişim işlemleri başlatılır.
Teslimat sonrası 14 gün içinde [email protected] adresine eksik/yanlış ürün bildiriminde bulunun.
Doğru ürün size ücretsiz kargo ile gönderilecektir.
Tüm kişisel bilgileriniz KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir ve 256-bit SSL ile korunur.
Kişisel veriler yalnızca sipariş, iletişim ve site güvenliği amaçlı kullanılır.
Telefon: 0850 840 06 95
Hafta içi: 09:00 – 20:00
Cumartesi: 10:00 – 20:00
Pazar: 12:00 – 19:00
E-posta: [email protected]
Hesap bilgileriniz siteye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden güncellenebilir.
Eksik veya yanlış bilgilerden kaynaklanan sorunlardan kullanıcı sorumludur.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek hattından talep edilirse iptal edilebilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL sertifikası ile korunur.
filamentci.com ödeme bilgilerinizin güvenliğini sağlar; ancak banka ve ödeme sağlayıcıları da kendi güvenlik prosedürlerini uygular.
2000 TL üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır.
Ücretsiz kargo limitinin altında kalan siparişlerde kargo ücreti kullanıcıya aittir.
Arızalı veya bozuk ürünlerde [email protected] adresine mail atarak veya sitedeki destek formunu doldurarak başvuru yapılmalıdır.
Teknik ekibimiz inceleme ve test sürecini en fazla 1 hafta içinde tamamlar.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.
Bu durumdaki ürünler için değişim veya iade kabul edilmez; kargo masrafları kullanıcıya aittir.
Kampanya ve promosyonlar filamentci.com’un belirlediği kurallar çerçevesinde geçerlidir.
Promosyonlu ürünlerin iadesi sırasında hediye ürün veya kuponlar iptal edilir.
